Lead Scoring là gì? 6 mô hình và các bước xây dựng hệ thống đánh giá

Lead Scoring là quá trình chấm điểm khách hàng tiềm năng dựa trên hành vi, thông tin cá nhân và mức độ tương tác, giúp doanh nghiệp xác định Lead có khả năng chuyển đổi cao. Ứng dụng Lead Scoring hiệu quả giúp tối ưu chiến lược marketing, tăng doanh thu và cải thiện trải nghiệm khách hàng.

Lead Scoring là gì

Lead Scoring (chấm điểm khách hàng tiềm năng) là quá trình đánh giá và xếp hạng Lead dựa trên các tiêu chí khác nhau, nhằm xác định mức độ "sẵn sàng mua" của họ. Bằng cách gán điểm số cho từng Lead, bạn có thể ưu tiên những người có khả năng chuyển đổi thành khách hàng cao nhất, từ đó tối ưu hóa nỗ lực bán hàng và marketing.

6 mô hình Lead Scoring phổ biến

6 mô hình Lead Scoring phổ biến

Thông tin nhân khẩu học

Chấm điểm dựa trên các yếu tố như độ tuổi, giới tính, thu nhập, vị trí địa lý. Mô hình này đặc biệt hữu ích nếu sản phẩm/dịch vụ của bạn hướng đến một nhóm đối tượng cụ thể

Hồ sơ năng lực doanh nghiệp

Áp dụng cho mô hình B2B, đánh giá dựa trên loại hình kinh doanh, quy mô, ngành nghề và thông tin liên hệ của doanh nghiệp.

Hành vi online của khách hàng tiềm năng

Theo dõi và chấm điểm dựa trên các hoạt động của Lead trên website, như số lần truy cập, trang đã xem, thời gian ở lại trang.

Mức độ tương tác với Email Marketing

Đánh giá dựa trên tỷ lệ mở email, click vào liên kết, phản hồi email.

Mức độ tương tác với mạng xã hội

Chấm điểm dựa trên các hoạt động tương tác của Lead trên các kênh mạng xã hội của bạn, như like, share, comment.

Sự nhận biết thông tin spam

Đánh giá tính xác thực và đầy đủ của thông tin Lead cung cấp, loại bỏ những thông tin không chính xác hoặc không đầy đủ.

Các bước xây dựng hệ thống Lead Scoring

Xác định đối tượng mục tiêu: Hiểu rõ chân dung khách hàng lý tưởng của bạn, bao gồm các đặc điểm nhân khẩu học, hành vi, nhu cầu và mong muốn.

Thiết lập bảng điểm: Xác định các tiêu chí đánh giá và gán điểm số phù hợp cho từng tiêu chí.

Phân tích và cải thiện: Theo dõi hiệu quả của hệ thống Lead Scoring, điều chỉnh bảng điểm và tiêu chí đánh giá khi cần thiết.

Làm sao để xác định được dữ liệu nào quan trọng nhất?

• Thảo luận với đội ngũ bán hàng: Lắng nghe ý kiến của đội ngũ bán hàng, những người trực tiếp tiếp xúc với khách hàng và hiểu rõ nhất về những yếu tố quan trọng trong quá trình bán hàng.

• Trò chuyện cùng khách hàng: Thu thập thông tin từ khách hàng hiện tại để hiểu rõ hơn về hành trình mua hàng của họ và những yếu tố nào đã tác động đến quyết định mua hàng của họ.

• Phân tích dữ liệu: Sử dụng các công cụ phân tích để theo dõi và đánh giá hiệu quả của các hoạt động marketing và bán hàng, từ đó xác định những dữ liệu quan trọng nhất để đánh giá Lead.

Lợi ích khi ứng dụng mô hình Lead Scoring là gì?

• Tăng doanh thu

• Cải thiện hiệu quả bán hàng

• Tối ưu chi phí marketing

• Nâng cao trải nghiệm khách hàng

Kết luận

Lead Scoring là một công cụ mạnh mẽ giúp doanh nghiệp phân loại và đánh giá chất lượng khách hàng tiềm năng. Việc áp dụng các mô hình Lead Scoring phổ biến như thông tin nhân khẩu học, hành vi online, và mức độ tương tác với email hay mạng xã hội giúp tối ưu hóa quá trình bán hàng và marketing. Bằng cách xây dựng hệ thống Lead Scoring từ việc xác định đối tượng mục tiêu đến phân tích dữ liệu, doanh nghiệp có thể cải thiện tỷ lệ chuyển đổi và gia tăng ROI. Hãy luôn theo dõi và cải thiện hệ thống Lead Scoring của bạn để nâng cao hiệu quả trong việc nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng.