Remarketing là gì? Hướng dẫn chi tiết cách Remarketing hiệu quả

Remarketing là gì? Đây là chiến lược tiếp thị giúp doanh nghiệp tiếp cận lại khách hàng đã từng truy cập website hoặc tương tác với thương hiệu. Bằng cách hiển thị quảng cáo phù hợp, remarketing gia tăng cơ hội chuyển đổi, tối ưu chi phí và giữ thương hiệu trong tâm trí khách hàng.

Remarketing là gì?

Remarketing (tiếp thị lại) là chiến lược tiếp thị trực tuyến, giúp doanh nghiệp tiếp cận lại những khách hàng đã từng ghé thăm website/ứng dụng hoặc đã tương tác với thương hiệu. Mục tiêu của Remarketing là gợi nhớ và thúc đẩy khách hàng quay lại hoàn tất hành động mong muốn (mua hàng, đăng ký, tải ứng dụng,...).

Remarketing là gì

Vì sao Remarketing quan trọng trong Marketing?

Tận dụng khách hàng tiềm năng: Những người đã quan tâm đến sản phẩm/dịch vụ có tỷ lệ chuyển đổi cao hơn.

Giữ thương hiệu trong tâm trí khách hàng: Nhắc nhở khách hàng về sản phẩm, tăng khả năng quay lại mua hàng.

Tối ưu chi phí quảng cáo: Remarketing có chi phí thấp hơn so với quảng cáo tiếp cận khách hàng mới.

Các hình thức Remarketing phổ biến

Google Remarketing

Google Remarketing là hình thức nhắm mục tiêu lại những người đã truy cập website hoặc tương tác với ứng dụng bằng cách hiển thị quảng cáo trên mạng hiển thị của Google (Google Display Network - GDN) và YouTube.

Cách hoạt động

• Khi người dùng truy cập website, Google Ads sẽ lưu cookie của họ vào danh sách Remarketing.

• Sau đó, Google sẽ hiển thị quảng cáo lại cho nhóm người này khi họ truy cập vào các trang web khác trong mạng hiển thị của Google hoặc khi họ xem video trên YouTube.

Google Remarketing

Facebook Remarketing

Facebook Remarketing (hay còn gọi là Retargeting Facebook) cho phép doanh nghiệp hiển thị quảng cáo đến những khách hàng đã từng truy cập website, tương tác với bài viết, video hoặc đã thêm sản phẩm vào giỏ hàng nhưng chưa mua.

Cách hoạt động

• Facebook Pixel là công cụ theo dõi hành vi người dùng trên website và lưu dữ liệu vào danh sách khách hàng Remarketing.

• Ngoài ra, doanh nghiệp có thể tải lên danh sách khách hàng từ CRM để Facebook hiển thị quảng cáo lại cho nhóm này.

Facebook Remarketing

Email Remarketing

Email Remarketing là phương pháp gửi email cá nhân hóa đến khách hàng đã từng có hành động nhất định trên website hoặc trong hệ thống CRM nhưng chưa hoàn tất mua hàng.

Cách hoạt động

• Khi khách hàng rời bỏ giỏ hàng hoặc xem một sản phẩm nhưng chưa mua, hệ thống sẽ tự động gửi email nhắc nhở.

• Email có thể chứa thông tin sản phẩm, ưu đãi, hoặc lời kêu gọi hành động để khuyến khích khách hàng quay lại.

Remarketing trên các nền tảng mạng xã hội

Ngoài Facebook, doanh nghiệp có thể triển khai Remarketing trên các nền tảng khác như LinkedIn, TikTok, Twitter, giúp tiếp cận khách hàng trên nhiều kênh khác nhau.

Remarketing trên LinkedIn

• Nhắm lại khách hàng là doanh nghiệp (B2B) dựa trên dữ liệu truy cập website hoặc danh sách email.

• Hiển thị quảng cáo dạng Sponsored Content, Message Ads hoặc Dynamic Ads.

Remarketing trên TikTok

• Sử dụng TikTok Pixel để theo dõi hành vi người dùng và hiển thị quảng cáo lại.

• Nhắm mục tiêu đến những người đã xem video, tương tác với quảng cáo hoặc truy cập website.

Remarketing trên Twitter

• Sử dụng Twitter Ads để nhắm lại những người đã tương tác với bài đăng hoặc truy cập website.

• Hiển thị quảng cáo dưới dạng Promoted Tweets, Video Ads hoặc Carousel Ads.

Cách triển khai chiến dịch Remarketing hiệu quả

Bước 1: Xác định đối tượng mục tiêu

Xác định chính xác ai sẽ là đối tượng của chiến dịch Remarketing để đảm bảo nội dung và thông điệp quảng cáo phù hợp. Một số nhóm khách hàng phổ biến có thể nhắm mục tiêu gồm:

• Khách truy cập website nhưng chưa thực hiện hành động mong muốn (mua hàng, điền form, đăng ký dịch vụ…).

• Khách hàng đã thêm sản phẩm vào giỏ hàng nhưng chưa hoàn tất thanh toán.

• Khách hàng đã mua hàng trước đó, có thể nhắm lại để bán sản phẩm liên quan (cross-sell) hoặc nhắc nhở mua lại (re-purchase).

• Người đã tương tác với quảng cáo hoặc nội dung trên Facebook, Instagram, TikTok, YouTube…

• Người đã xem video quảng cáo nhưng chưa nhấp vào CTA (Call to Action).

• Người trong danh sách email nhưng chưa có hành động cụ thể.

Bước 2: Tạo nội dung cá nhân hóa

Nội dung quảng cáo là yếu tố quan trọng quyết định hiệu quả của Remarketing. Một số nguyên tắc cần lưu ý khi xây dựng nội dung:

Sử dụng hình ảnh và thông điệp phù hợp với từng nhóm đối tượng. Ví dụ:

• Đối với khách hàng rời bỏ giỏ hàng → Hiển thị quảng cáo với hình ảnh sản phẩm họ đã chọn và kèm theo ưu đãi khuyến mãi.

• Đối với khách hàng đã mua hàng → Hiển thị sản phẩm bổ trợ hoặc chương trình khách hàng thân thiết.

Cá nhân hóa nội dung:

• Sử dụng tên khách hàng trong email Remarketing.

• Đề xuất sản phẩm dựa trên lịch sử duyệt web của khách hàng.

• Đưa ra ưu đãi hấp dẫn chỉ dành riêng cho họ (ví dụ: “Giảm ngay 10% cho đơn hàng còn dang dở của bạn!”).

Tạo sự khẩn cấp (Urgency): Sử dụng yếu tố FOMO (Fear of Missing Out) để thúc đẩy hành động ngay lập tức, ví dụ: “Chỉ còn 3 sản phẩm với mức giá ưu đãi này!”, “Giảm giá 20% chỉ trong 24 giờ!”

Chạy thử nghiệm A/B Testing: Kiểm tra các phiên bản khác nhau của hình ảnh, tiêu đề và lời kêu gọi hành động (CTA) để tối ưu hiệu suất quảng cáo.

Bước 3: Sử dụng chiến lược đặt giá thầu hợp lý

Remarketing giúp tối ưu ngân sách quảng cáo, nhưng vẫn cần áp dụng chiến lược đặt giá thầu phù hợp để đạt hiệu quả cao nhất.

Ưu tiên giá thầu cao hơn cho khách hàng có tiềm năng chuyển đổi cao, ví dụ:

• Người đã thêm sản phẩm vào giỏ hàng nhưng chưa thanh toán → Giá thầu cao hơn vì họ có khả năng mua hàng cao.

• Người chỉ lướt xem trang web mà chưa có hành động cụ thể → Giá thầu thấp hơn vì họ cần thêm động lực để quay lại.

Sử dụng chiến lược đấu thầu thông minh (Smart Bidding) của Google Ads, Facebook Ads như:

• Target CPA (Cost-Per-Acquisition): Nhắm đến chi phí chuyển đổi tối ưu nhất.

• Target ROAS (Return On Ad Spend): Nhắm đến tỷ lệ hoàn vốn quảng cáo cao nhất.

Điều chỉnh ngân sách theo từng giai đoạn của chiến dịch:

• Tăng ngân sách vào các dịp cao điểm mua sắm (Black Friday, Tết…).

• Giảm ngân sách cho nhóm khách hàng có tỷ lệ chuyển đổi thấp.

Bước 4: Kết hợp nhiều kênh Remarketing

Để tối ưu hiệu quả, không nên chỉ Remarketing trên một nền tảng mà cần kết hợp đa kênh để tiếp cận khách hàng mọi lúc, mọi nơi.

• Google Remarketing: Hiển thị quảng cáo trên Google Display Network, YouTube, Gmail.

• Facebook & Instagram Remarketing: Tiếp cận khách hàng trên mạng xã hội phổ biến nhất hiện nay.

• TikTok Remarketing: Hiển thị quảng cáo lại cho những người đã tương tác với video hoặc truy cập website.

• Email Remarketing: Gửi email cá nhân hóa đến khách hàng tiềm năng.

• LinkedIn Remarketing: Hiệu quả với doanh nghiệp B2B (Business-to-Business).

Bước 5: Đo lường và tối ưu chiến dịch

Sau khi triển khai chiến dịch, việc đo lường và tối ưu là yếu tố quyết định đến hiệu suất quảng cáo.

Các chỉ số cần theo dõi:

• CTR (Click-Through Rate): Tỷ lệ nhấp vào quảng cáo.

• Conversion Rate: Tỷ lệ chuyển đổi từ người xem thành khách hàng.

• Cost Per Conversion (CPC, CPA): Chi phí cho mỗi chuyển đổi.

• Return on Ad Spend (ROAS): Hiệu suất lợi nhuận từ quảng cáo.

Phân tích hiệu suất và điều chỉnh chiến dịch:

• Nếu CTR thấp → Cần tối ưu nội dung, hình ảnh quảng cáo.

• Nếu chi phí quảng cáo quá cao → Xem xét lại chiến lược giá thầu.

• Nếu tỷ lệ chuyển đổi thấp → Kiểm tra lại trang đích (landing page) và quy trình mua hàng.

Thử nghiệm (A/B Testing):

• So sánh hai phiên bản quảng cáo để chọn ra phương án tối ưu.

• Thử nghiệm với nhiều nhóm đối tượng khác nhau để tìm nhóm khách hàng tiềm năng nhất.

Kết luận

Remarketing là gì? Đây là một chiến lược tiếp thị hiệu quả giúp doanh nghiệp tiếp cận lại khách hàng tiềm năng và gia tăng chuyển đổi. Bằng cách sử dụng các kênh như Google Ads, Facebook Ads và Email Marketing, doanh nghiệp có thể nhắc nhở khách hàng về sản phẩm, từ đó tăng tỷ lệ mua hàng. Để Remarketing đạt hiệu quả cao, cần xác định đúng đối tượng, cá nhân hóa nội dung và liên tục tối ưu chiến dịch.