Subiz Là Gì? Các Tính Năng Vượt Trội Của Subiz
Subiz là một nền tảng tương tác với khách hàng đa kênh giúp doanh nghiệp tự động hóa và nâng cao trải nghiệm khách hàng trên nhiều kênh như website, email, tin nhắn, mạng xã hội, ứng dụng di động,... Thông qua các tính năng hiện đại và thân thiện, Subiz giúp doanh nghiệp tương tác chéo qua nhiều kênh, thu thập thông tin khách hàng tiềm năng, phân phối hội thoại tới nhân viên một cách tự động, đồng bộ dữ liệu khách hàng, tự động hóa chiến dịch tiếp thị và chăm sóc khách hàng dựa trên hành vi, đồng thời theo dõi và phân tích hiệu quả hoạt động kinh doanh.
Tính năng của Subiz
Tương tác tự động
Subiz cho phép doanh nghiệp tự động hóa các tương tác với khách hàng trên website, email, tin nhắn, mạng xã hội và ứng dụng di động. Bằng cách sử dụng chatbot tự động, hệ thống có thể chào đón khách hàng, thu thập thông tin cơ bản và chuyển tiếp cuộc hội thoại đến nhân viên phù hợp.
Chào đón khách hàng
Chatbot có thể tự động chào đón khách hàng khi họ truy cập website hoặc ứng dụng của doanh nghiệp. Đây là cơ hội tuyệt vời để tạo ra ấn tượng đầu tiên tốt đẹp và làm tăng trải nghiệm khách hàng.
Thu thập thông tin khách hàng
Subiz cho phép chatbot đặt câu hỏi để thu thập thông tin cơ bản từ khách hàng như tên, email, số điện thoại, v.v. Từ đó, doanh nghiệp có thể dễ dàng xác định và theo dõi khách hàng tiềm năng.
Bán hàng đa kênh
Subiz cung cấp khả năng tương tác chéo qua nhiều kênh như website, email, tin nhắn, mạng xã hội và ứng dụng di động, tất cả trên một nền tảng duy nhất. Điều này cho phép doanh nghiệp dễ dàng quản lý và theo dõi các cuộc hội thoại với khách hàng từ nhiều nguồn khác nhau.
Tương tác với khách hàng trên nhiều kênh
Nhân viên có thể tương tác với khách hàng trên bất kỳ kênh nào mà khách hàng sử dụng, bao gồm website, email, tin nhắn, mạng xã hội và ứng dụng di động, mà không cần phải chuyển đổi giữa các ứng dụng khác nhau.
Xây dựng khách hàng tiềm năng
Subiz cung cấp các công cụ để thu hút và tự động chào đón khách hàng, tăng trải nghiệm và dễ dàng thu thập thông tin, giúp thuận tiện tương tác và theo đuổi khách hàng tiềm năng trên nhiều kênh.
Chào đón khách hàng
Doanh nghiệp có thể sử dụng popup, widget hoặc chatbot để chủ động chào đón khách hàng khi họ truy cập website hoặc ứng dụng, tạo ra ấn tượng đầu tiên tốt đẹp.
Thu thập thông tin khách hàng
Thông qua các biểu mẫu hoặc chatbot, doanh nghiệp có thể thu thập thông tin cơ bản của khách hàng như tên, email, số điện thoại, v.v. Từ đó, họ có thể dễ dàng xác định và theo dõi khách hàng tiềm năng.
Tạo dựng sự hài lòng
Subiz giúp doanh nghiệp tạo dựng sự hài lòng cho khách hàng bằng cách tự động phân phối các cuộc hội thoại đến đúng tư vấn viên, hỗ trợ khách hàng nhanh chóng, tương tác chuyên nghiệp với những mẫu tin nhắn có sẵn, emoji, hình ảnh, v.v. giúp dễ dàng chuyển đổi và xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng.
Phân phối hội thoại
Hệ thống có thể tự động phân phối các cuộc hội thoại đến đúng tư vấn viên dựa trên các quy tắc được thiết lập, như kỹ năng, bộ phận hoặc tải trọng công việc, đảm bảo khách hàng được hỗ trợ bởi nhân viên phù hợp nhất.
Thư viện câu trả lời
Subiz cung cấp thư viện câu trả lời có sẵn cho các câu hỏi thường gặp, giúp nhân viên dễ dàng trả lời nhanh chóng và nhất quán, tăng trải nghiệm khách hàng.
Tiện ích Media
Nhân viên có thể tương tác với khách hàng một cách chuyên nghiệp bằng cách sử dụng emoji, hình ảnh, file đính kèm và các công cụ khác, giúp giao tiếp trở nên sinh động và dễ hiểu hơn.
Thông tin sản phẩm
Subiz cung cấp khả năng tích hợp thông tin sản phẩm, giá cả và đặt hàng trực tiếp trong các cuộc trò chuyện với khách hàng, giúp họ dễ dàng tìm hiểu và mua sản phẩm một cách thuận tiện.
Đồng bộ dữ liệu khách hàng
Subiz cho phép doanh nghiệp tự động đồng bộ dữ liệu khách hàng từ các kênh khác nhau như website, email, tin nhắn, mạng xã hội và ứng dụng di động vào một cơ sở dữ liệu duy nhất. Điều này giúp doanh nghiệp có cái nhìn toàn diện về khách hàng và tương tác của họ trên mọi kênh.
Tự động hóa chăm sóc khách hàng
Hệ thống Subiz có khả năng tự động hóa quá trình chăm sóc khách hàng thông qua việc gửi tin nhắn, email theo chu kỳ, theo dõi hành vi của khách hàng để tạo ra các chiến dịch tiếp thị và chăm sóc hiệu quả.
Quản lý hoạt động kinh doanh
Subiz cung cấp các công cụ phân tích và báo cáo hoạt động kinh doanh, từ số lượng cuộc trò chuyện, tỷ lệ chuyển đổi, đến thời gian phản hồi trung bình, giúp doanh nghiệp theo dõi và cải thiện hiệu quả tương tác với khách hàng.
Các tính năng của Subiz
Ưu và nhược điểm Subiz là gì?
Ưu điểm:
Linh hoạt và đa kênh: Subiz cho phép tương tác khách hàng trên nhiều kênh khác nhau như website, email, tin nhắn, mạng xã hội và ứng dụng di động.
Tương tác tự động: Subiz hỗ trợ chatbot tự động chào đón khách hàng, thu thập thông tin và chuyển tiếp cuộc hội thoại đến nhân viên phù hợp.
Đồng bộ dữ liệu: Subiz tự động đồng bộ dữ liệu khách hàng từ các kênh khác nhau vào một cơ sở dữ liệu duy nhất.
Báo cáo và phân tích: Subiz cung cấp các công cụ phân tích và báo cáo hoạt động kinh doanh giúp doanh nghiệp theo dõi và cải thiện hiệu suất tương tác.
Nhược điểm:
Đòi hỏi thời gian huấn luyện: Việc đào tạo nhân viên về cách sử dụng Subiz và quy trình tương tác có thể tốn nhiều thời gian.
Chi phí đầu tư ban đầu: Đối với các doanh nghiệp nhỏ, việc đầu tư vào một nền tảng tương tác khách hàng như Subiz có thể đòi hỏi một khoản chi phí ban đầu không nhỏ.
Mặc dù có nhược điểm nhất định, nhưng ưu điểm của Subiz vẫn nổi bật và mang lại giá trị lớn cho doanh nghiệp trong quá trình tương tác khách hàng.
Ưu và nhược điểm Subiz là gì?
Minh họa về giải pháp của Subiz
Để minh họa cách Subiz hoạt động trong thực tế, dưới đây là một ví dụ về việc sử dụng Subiz trong một doanh nghiệp thương mại điện tử:
Doanh nghiệp XYZ vừa triển khai Subiz để cải thiện quá trình hỗ trợ khách hàng trực tuyến trên website của mình. Khi khách hàng truy cập vào trang web, họ sẽ nhận được lời chào từ chatbot của Subiz, giúp họ tìm hiểu thông tin sản phẩm và dịch vụ.
Nếu khách hàng có câu hỏi cụ thể, chatbot sẽ tự động chuyển cuộc trò chuyện đến nhân viên phù hợp. Nhân viên có thể trực tiếp tương tác với khách hàng, giải đáp thắc mắc và hỗ trợ mua hàng trực tuyến.
Sau mỗi cuộc trò chuyện, dữ liệu khách hàng sẽ được đồng bộ vào hệ thống CRM của doanh nghiệp, giúp họ theo dõi và quản lý thông tin khách hàng một cách hiệu quả.
Qua ví dụ trên, có thể thấy Subiz không chỉ giúp tối ưu hóa quá trình tương tác khách hàng mà còn mang lại trải nghiệm tốt cho cả doanh nghiệp và khách hàng.
Minh họa về giải pháp của Subiz
5 FAQs về Subiz
1. Subiz là gì ?
Subiz là một nền tảng tương tác khách hàng đa kênh, cung cấp các tính năng live chat, chatbot, email marketing và automation.
2. Ai nên sử dụng Subiz ?
Subiz phù hợp với mọi doanh nghiệp muốn tối ưu hóa quá trình tương tác khách hàng và phát triển kinh doanh.
3. Subiz có tính năng gì nổi bật ?
Subiz có tính linh hoạt, đa kênh, tương tác tự động, đồng bộ dữ liệu và báo cáo phân tích hiệu suất.
4. Làm thế nào để bắt đầu sử dụng Subiz ?
Bạn có thể đăng ký tài khoản, cài đặt mã nhúng, tùy chỉnh cài đặt, huấn luyện nhân viên và theo dõi hiệu suất hoạt động.
5. Subiz có mức giá như thế nào ?
Subiz cung cấp các gói dịch vụ với mức giá linh hoạt, từ miễn phí đến tùy chỉnh cho doanh nghiệp lớn.
5 FAQs về Subiz
Kết luận
Qua bài viết trên, ta có thể thấy được Subiz là một công cụ đa năng và linh hoạt, giúp tăng cường tương tác khách hàng trên nhiều kênh khác nhau, tự động hóa quy trình và đánh giá hiệu suất hoạt động kinh doanh. Với những tính năng và ưu điểm nổi bật, Subiz đem lại giá trị lớn cho doanh nghiệp muốn nâng cao chất lượng dịch vụ, xây dựng mối quan hệ bền vững và phát triển kinh doanh hiệu quả. Việc áp dụng Subiz đồng nghĩa với việc doanh nghiệp đầu tư vào một công cụ hỗ trợ quan trọng trong chiến lược phát triển kinh doanh của mình.
Subiz là một công cụ đa năng và linh hoạt
