Subiz là gì? Review Giải pháp CSKH đa nền tảng trên Online

bởi: Admin
Subiz là gì? Review Giải pháp CSKH đa nền tảng trên Online

Subiz là một nền tảng tương tác với khách hàng đa kênh giúp doanh nghiệp tự động hóa và nâng cao trải nghiệm khách hàng trên nhiều kênh như website, email, tin nhắn, mạng xã hội, ứng dụng di động,... Thông qua các tính năng hiện đại và thân thiện, Subiz giúp doanh nghiệp tương tác chéo qua nhiều kênh, thu thập thông tin khách hàng tiềm năng, phân phối hội thoại tới nhân viên một cách tự động, đồng bộ dữ liệu khách hàng, tự động hóa chiến dịch tiếp thị và chăm sóc khách hàng dựa trên hành vi, đồng thời theo dõi và phân tích hiệu quả hoạt động kinh doanh.

Subiz cung cấp các công cụ linh hoạt, hiệu quả để doanh nghiệp có thể tập trung vào hoạt động kinh doanh và chiến lược phát triển mà không phải lo lắng về việc thiếu nhân lực hoặc kinh nghiệm trong lĩnh vực tương tác khách hàng. Subiz hỗ trợ các tính năng thông minh, bao gồm Tương tác tự động, Bán hàng đa kênh, Tương tác chéo qua nhiều kênh, Xây dựng khách hàng tiềm năng, Tạo dựng sự hài lòng cho khách hàng, Đồng bộ dữ liệu khách hàng, Tự động hóa chăm sóc khách hàng và Quản lý hoạt động kinh doanh.

Tính năng Subiz là gì?

Subiz là gì?

Tương tác tự động

Subiz cho phép doanh nghiệp tự động hóa các tương tác với khách hàng trên website, email, tin nhắn, mạng xã hội và ứng dụng di động. Bằng cách sử dụng chatbot tự động, hệ thống có thể chào đón khách hàng, thu thập thông tin cơ bản và chuyển tiếp cuộc hội thoại đến nhân viên phù hợp.

Chào đón khách hàng

Chatbot có thể tự động chào đón khách hàng khi họ truy cập website hoặc ứng dụng của doanh nghiệp. Đây là cơ hội tuyệt vời để tạo ra ấn tượng đầu tiên tốt đẹp và làm tăng trải nghiệm khách hàng.

Thu thập thông tin khách hàng

Subiz cho phép chatbot đặt câu hỏi để thu thập thông tin cơ bản từ khách hàng như tên, email, số điện thoại, v.v. Từ đó, doanh nghiệp có thể dễ dàng xác định và theo dõi khách hàng tiềm năng.

Bán hàng đa kênh

Subiz cung cấp khả năng tương tác chéo qua nhiều kênh như website, email, tin nhắn, mạng xã hội và ứng dụng di động, tất cả trên một nền tảng duy nhất. Điều này cho phép doanh nghiệp dễ dàng quản lý và theo dõi các cuộc hội thoại với khách hàng từ nhiều nguồn khác nhau.

Tương tác với khách hàng trên nhiều kênh

Nhân viên có thể tương tác với khách hàng trên bất kỳ kênh nào mà khách hàng sử dụng, bao gồm website, email, tin nhắn, mạng xã hội và ứng dụng di động, mà không cần phải chuyển đổi giữa các ứng dụng khác nhau.

Xây dựng khách hàng tiềm năng

Subiz cung cấp các công cụ để thu hút và tự động chào đón khách hàng, tăng trải nghiệm và dễ dàng thu thập thông tin, giúp thuận tiện tương tác và theo đuổi khách hàng tiềm năng trên nhiều kênh.

Chào đón khách hàng

Doanh nghiệp có thể sử dụng popup, widget hoặc chatbot để chủ động chào đón khách hàng khi họ truy cập website hoặc ứng dụng, tạo ra ấn tượng đầu tiên tốt đẹp.

Thu thập thông tin khách hàng

Thông qua các biểu mẫu hoặc chatbot, doanh nghiệp có thể thu thập thông tin cơ bản của khách hàng như tên, email, số điện thoại, v.v. Từ đó, họ có thể dễ dàng xác định và theo dõi khách hàng tiềm năng.

Tạo dựng sự hài lòng

Subiz giúp doanh nghiệp tạo dựng sự hài lòng cho khách hàng bằng cách tự động phân phối các cuộc hội thoại đến đúng tư vấn viên, hỗ trợ khách hàng nhanh chóng, tương tác chuyên nghiệp với những mẫu tin nhắn có sẵn, emoji, hình ảnh, v.v. giúp dễ dàng chuyển đổi và xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng.

Phân phối hội thoại

Hệ thống có thể tự động phân phối các cuộc hội thoại đến đúng tư vấn viên dựa trên các quy tắc được thiết lập, như kỹ năng, bộ phận hoặc tải trọng công việc, đảm bảo khách hàng được hỗ trợ bởi nhân viên phù hợp nhất.

Thư viện câu trả lời

Subiz cung cấp thư viện câu trả lời có sẵn cho các câu hỏi thường gặp, giúp nhân viên dễ dàng trả lời nhanh chóng và nhất quán, tăng trải nghiệm khách hàng.

Tiện ích Media

Nhân viên có thể tương tác với khách hàng một cách chuyên nghiệp bằng cách sử dụng emoji, hình ảnh, file đính kèm và các công cụ khác, giúp giao tiếp trở nên sinh động và dễ hiểu hơn.

Thông tin Sản phẩm

Subiz cung cấp khả năng tích hợp thông tin sản phẩm, giá cả và đặt hàng trực tiếp trong các cuộc trò chuyện với khách hàng, giúp họ dễ dàng tìm hiểu và mua sản phẩm một cách thuận tiện.

Đồng bộ dữ liệu khách hàng

Subiz cho phép doanh nghiệp tự động đồng bộ dữ liệu khách hàng từ các kênh khác nhau như website, email, tin nhắn, mạng xã hội và ứng dụng di động vào một cơ sở dữ liệu duy nhất. Điều này giúp doanh nghiệp có cái nhìn toàn diện về khách hàng và tương tác của họ trên mọi kênh.

Tự động hóa chăm sóc khách hàng

Hệ thống Subiz có khả năng tự động hóa quá trình chăm sóc khách hàng thông qua việc gửi tin nhắn, email theo chu kỳ, theo dõi hành vi của khách hàng để tạo ra các chiến dịch tiếp thị và chăm sóc hiệu quả.

Quản lý hoạt động kinh doanh

Subiz cung cấp các công cụ phân tích và báo cáo hoạt động kinh doanh, từ số lượng cuộc trò chuyện, tỷ lệ chuyển đổi, đến thời gian phản hồi trung bình, giúp doanh nghiệp theo dõi và cải thiện hiệu quả tương tác với khách hàng.

Tổng quan Subiz là gì?

Subiz là gì?

Subiz là một nền tảng tương tác khách hàng đa kênh dựa trên trí tuệ nhân tạo, giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quá trình tương tác, chăm sóc khách hàng và tăng cường hiệu suất kinh doanh. Với Subiz, doanh nghiệp có thể tương tác với khách hàng trên nhiều kênh khác nhau như website, email, tin nhắn, mạng xã hội và ứng dụng di động, tạo ra trải nghiệm tốt nhất cho người dùng.

Subiz được phát triển với mục tiêu giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian, nhân lực và tài nguyên trong việc tương tác khách hàng, đồng thời nâng cao chất lượng dịch vụ và tăng cường mối quan hệ với khách hàng. Với các tính năng thông minh và linh hoạt, Subiz là một công cụ hữu ích cho mọi doanh nghiệp muốn phát triển trong môi trường kinh doanh cạnh tranh ngày nay.

Subiz là gì Là ai?

Subiz là gì?

Subiz là một công ty công nghệ hoạt động trong lĩnh vực phát triển các giải pháp tương tác khách hàng trực tuyến. Được thành lập vào năm 2015, Subiz đã nhanh chóng trở thành một trong những đơn vị hàng đầu cung cấp các giải pháp CRM và live chat cho doanh nghiệp tại Việt Nam và trên thế giới.

Với đội ngũ nhân viên trẻ trung, năng động và giàu kinh nghiệm, Subiz không ngừng nỗ lực để mang đến những sản phẩm và dịch vụ tốt nhất cho khách hàng. Sứ mệnh của Subiz là hỗ trợ doanh nghiệp tối ưu hóa quá trình tương tác khách hàng, nâng cao hiệu suất kinh doanh và xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng.

Tiểu sử Subiz là gì?

Subiz là gì?

Subiz được thành lập vào năm 2015 bởi một nhóm các chuyên gia trẻ có kinh nghiệm trong lĩnh vực công nghệ thông tin và tương tác khách hàng trực tuyến. Với sứ mệnh đem lại giá trị cho cộng đồng doanh nghiệp, Subiz đã không ngừng phát triển và hoàn thiện sản phẩm của mình để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao về tương tác khách hàng và quản lý dữ liệu.

Subiz nhanh chóng trở thành một trong những công ty hàng đầu trong lĩnh vực tương tác khách hàng trực tuyến tại Việt Nam và trên thế giới. Với tôn chỉ "Khách hàng là trung tâm", Subiz luôn đặt sự hài lòng và lợi ích của khách hàng lên hàng đầu, từ đó xây dựng niềm tin và uy tín trong cộng đồng doanh nghiệp.

Ai sẽ dùng Subiz là gì?

Subiz là gì?

Subiz là lựa chọn lý tưởng cho mọi doanh nghiệp muốn tối ưu hóa quá trình tương tác khách hàng, chăm sóc khách hàng và nâng cao hiệu suất kinh doanh. Dưới đây là một số đối tượng mà Subiz hướng đến:

  • Doanh nghiệp vừa và nhỏ: Subiz cung cấp các giải pháp tương tác khách hàng linh hoạt và hiệu quả, phù hợp với nhu cầu và ngân sách của doanh nghiệp vừa và nhỏ.
  • Các công ty thương mại điện tử: Subiz giúp các doanh nghiệp thương mại điện tử tăng cường tương tác với khách hàng, tối ưu hóa quy trình bán hàng và chăm sóc khách hàng sau bán hàng.
  • Các doanh nghiệp dịch vụ: Subiz hỗ trợ các doanh nghiệp dịch vụ tối ưu hóa quá trình tương tác với khách hàng, từ việc tư vấn, hỗ trợ đến chăm sóc sau bán hàng.
  • Các doanh nghiệp khởi nghiệp: Subiz là một công cụ hữu ích cho các doanh nghiệp khởi nghiệp muốn xây dựng mối quan hệ với khách hàng từ giai đoạn ban đầu.

Dù là doanh nghiệp lớn hay nhỏ, Subiz đều mang đến giải pháp tương tác khách hàng linh hoạt và hiệu quả, giúp doanh nghiệp phát triển bền vững trong môi trường kinh doanh cạnh tranh ngày nay.

Subiz là gì?

Subiz là một nền tảng tương tác khách hàng đa kênh dựa trên trí tuệ nhân tạo, giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quá trình tương tác, chăm sóc khách hàng và tăng cường hiệu suất kinh doanh. Với Subiz, doanh nghiệp có thể tương tác với khách hàng trên nhiều kênh khác nhau như website, email, tin nhắn, mạng xã hội và ứng dụng di động, tạo ra trải nghiệm tốt nhất cho người dùng.

Subiz được phát triển với mục tiêu giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian, nhân lực và tài nguyên trong việc tương tác khách hàng, đồng thời nâng cao chất lượng dịch vụ và tăng cường mối quan hệ với khách hàng. Với các tính năng thông minh và linh hoạt, Subiz là một công cụ hữu ích cho mọi doanh nghiệp muốn phát triển trong môi trường kinh doanh cạnh tranh ngày nay.

Khi nào Subiz là gì?

Subiz là lựa chọn hàng đầu cho mọi doanh nghiệp muốn tối ưu hóa quá trình tương tác khách hàng, chăm sóc khách hàng và nâng cao hiệu suất kinh doanh. Dưới đây là một số trường hợp khi nào Subiz là lựa chọn phù hợp:

  • Khi doanh nghiệp muốn tăng cường tương tác khách hàng trên nhiều kênh khác nhau như website, email, tin nhắn, mạng xã hội và ứng dụng di động.
  • Khi doanh nghiệp muốn tự động hóa quá trình tương tác với khách hàng để tiết kiệm thời gian và nhân lực.
  • Khi doanh nghiệp muốn nâng cao chất lượng dịch vụ và xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng.
  • Khi doanh nghiệp muốn theo dõi và đánh giá hiệu suất hoạt động kinh doanh thông qua các báo cáo và phân tích dữ liệu.

Subiz là một công cụ đa năng và linh hoạt, phù hợp với mọi doanh nghiệp muốn tối ưu hóa quá trình tương tác khách hàng và phát triển kinh doanh.

Hướng dẫn bắt đầu với Subiz

Để bắt đầu sử dụng Subiz, bạn có thể thực hiện các bước sau:

  1. Đăng ký tài khoản: Truy cập trang web chính thức của Subiz và đăng ký tài khoản mới.
  1. Cài đặt mã nhúng: Sao chép mã nhúng được cung cấp từ Subiz và thêm vào website của bạn để kích hoạt tính năng live chat.
  1. Tùy chỉnh cài đặt: Thiết lập các thông số cần thiết như thời gian hoạt động, mẫu tin nhắn, quy tắc phân phối hội thoại, v.v.
  1. Huấn luyện nhân viên: Đào tạo nhân viên về cách sử dụng Subiz, các quy trình tương tác và chăm sóc khách hàng.
  1. Theo dõi và cải thiện: Sử dụng các báo cáo và phân tích dữ liệu từ Subiz để theo dõi hiệu suất hoạt động và cải thiện quy trình tương tác khách hàng.

Với các bước đơn giản trên, bạn có thể bắt đầu sử dụng Subiz và tận dụng các tính năng hữu ích mà nền tảng này mang lại cho doanh nghiệp của bạn.

Ưu và Nhược điểm Subiz là gì?

Ưu điểm:

  1. Linh hoạt và đa kênh: Subiz cho phép tương tác khách hàng trên nhiều kênh khác nhau như website, email, tin nhắn, mạng xã hội và ứng dụng di động.
  1. Tương tác tự động: Subiz hỗ trợ chatbot tự động chào đón khách hàng, thu thập thông tin và chuyển tiếp cuộc hội thoại đến nhân viên phù hợp.
  1. Đồng bộ dữ liệu: Subiz tự động đồng bộ dữ liệu khách hàng từ các kênh khác nhau vào một cơ sở dữ liệu duy nhất.
  1. Báo cáo và phân tích: Subiz cung cấp các công cụ phân tích và báo cáo hoạt động kinh doanh giúp doanh nghiệp theo dõi và cải thiện hiệu suất tương tác.

Nhược điểm:

  1. Đòi hỏi thời gian huấn luyện: Việc đào tạo nhân viên về cách sử dụng Subiz và quy trình tương tác có thể tốn nhiều thời gian.
  1. Chi phí đầu tư ban đầu: Đối với các doanh nghiệp nhỏ, việc đầu tư vào một nền tảng tương tác khách hàng như Subiz có thể đòi hỏi một khoản chi phí ban đầu không nhỏ.

Mặc dù có nhược điểm nhất định, nhưng ưu điểm của Subiz vẫn nổi bật và mang lại giá trị lớn cho doanh nghiệp trong quá trình tương tác khách hàng.

Những Sản phẩm tương tự Subiz trên thị trường

Có một số sản phẩm tương tự Subiz trên thị trường như:

  1. LiveChat: LiveChat là một nền tảng tương tác khách hàng trực tuyến phổ biến, cung cấp các tính năng live chat, chatbot và quản lý khách hàng.
  1. Zendesk Chat: Zendesk Chat là một giải pháp live chat và tương tác khách hàng đa kênh, hỗ trợ các tính năng tự động hóa và đồng bộ dữ liệu.
  1. Intercom: Intercom là một nền tảng tương tác khách hàng đa kênh, cung cấp các tính năng live chat, email marketing và automation.

Mỗi sản phẩm có những điểm mạnh riêng và phù hợp với các nhu cầu cụ thể của từng doanh nghiệp. Việc lựa chọn sản phẩm phù hợp sẽ giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quá trình tương tác khách hàng và phát triển kinh doanh hiệu quả.

Lời khuyên Subiz là gì?

Khi sử dụng Subiz, bạn có thể áp dụng một số lời khuyên sau để tối ưu hóa hiệu quả:

  1. Tùy chỉnh chatbot: Thiết lập chatbot sao cho phản hồi nhanh chóng, chuyên nghiệp và hữu ích cho khách hàng.
  1. Đào tạo nhân viên: Huấn luyện nhân viên về cách sử dụng Subiz, quy trình tương tác và chăm sóc khách hàng để đảm bảo hiệu quả cao nhất.
  1. Theo dõi và đánh giá: Sử dụng các báo cáo và phân tích từ Subiz để theo dõi hiệu suất hoạt động và điều chỉnh chiến lược tương tác khách hàng.
  1. Tích hợp các công cụ khác: Kết hợp Subiz với các công cụ CRM, email marketing để tối ưu hóa quá trình quản lý khách hàng và chăm sóc khách hàng.

Bằng việc áp dụng những lời khuyên trên, bạn sẽ có thể tận dụng tối đa các tính năng của Subiz và nâng cao hiệu quả trong việc tương tác với khách hàng.

Ý kiến Subiz là gì?

Subiz là một công cụ tương tác khách hàng rất phổ biến và được đánh giá cao bởi cộng đồng doanh nghiệp. Dưới đây là một số ý kiến từ người dùng về Subiz:

  1. "Subiz đã giúp chúng tôi tối ưu hóa quá trình hỗ trợ khách hàng. Tính năng live chat và chatbot rất tiện lợi và giúp chúng tôi tiết kiệm thời gian." - Nguyễn Anh, CEO công ty thương mại điện tử.
  1. "Chúng tôi đã thấy sự tăng trưởng đáng kinh ngạc sau khi triển khai Subiz. Khả năng theo dõi và đánh giá hiệu suất hoạt động giúp chúng tôi điều chỉnh chiến lược kinh doanh một cách hiệu quả." - Mai Phương, Giám đốc marketing.
  1. "Subiz không chỉ là một công cụ tương tác khách hàng mà còn là đối tác đáng tin cậy của chúng tôi. Chúng tôi rất hài lòng với dịch vụ và sự hỗ trợ từ đội ngũ Subiz." - Trần Hải, Quản lý dịch vụ khách hàng.

Những ý kiến trên cho thấy Subiz đang nhận được sự ủng hộ và đánh giá tích cực từ người dùng, đồng thời khẳng định vai trò quan trọng của nền tảng này trong việc tối ưu hóa quá trình tương tác khách hàng.

Minh họa về giải pháp của Subiz 

Để minh họa cách Subiz hoạt động trong thực tế, dưới đây là một ví dụ về việc sử dụng Subiz trong một doanh nghiệp thương mại điện tử:

Doanh nghiệp XYZ vừa triển khai Subiz để cải thiện quá trình hỗ trợ khách hàng trực tuyến trên website của mình. Khi khách hàng truy cập vào trang web, họ sẽ nhận được lời chào từ chatbot của Subiz, giúp họ tìm hiểu thông tin sản phẩm và dịch vụ.

Nếu khách hàng có câu hỏi cụ thể, chatbot sẽ tự động chuyển cuộc trò chuyện đến nhân viên phù hợp. Nhân viên có thể trực tiếp tương tác với khách hàng, giải đáp thắc mắc và hỗ trợ mua hàng trực tuyến.

Sau mỗi cuộc trò chuyện, dữ liệu khách hàng sẽ được đồng bộ vào hệ thống CRM của doanh nghiệp, giúp họ theo dõi và quản lý thông tin khách hàng một cách hiệu quả.

Qua ví dụ trên, có thể thấy Subiz không chỉ giúp tối ưu hóa quá trình tương tác khách hàng mà còn mang lại trải nghiệm tốt cho cả doanh nghiệp và khách hàng.

So sánh Subiz là gì?

Khi so sánh Subiz với các công cụ tương tự, có một số điểm cần lưu ý như sau:

  1. Subiz vs. LiveChat: Subiz và LiveChat đều cung cấp tính năng live chat và chatbot, tuy nhiên Subiz có tính linh hoạt cao hơn với khả năng tương tác trên nhiều kênh khác nhau.
  1. Subiz vs. Zendesk Chat: Subiz và Zendesk Chat đều hỗ trợ đa kênh tương tác khách hàng, nhưng Zendesk Chat có tính năng automation và đồng bộ dữ liệu mạnh mẽ hơn.
  1. Subiz vs. Intercom: Subiz và Intercom đều là nền tảng tương tác khách hàng đa kênh, tuy nhiên Intercom có tính năng email marketing và automation phong phú hơn.

Việc so sánh giữa Subiz và các sản phẩm tương tự giúp doanh nghiệp lựa chọn công cụ phù hợp nhất với nhu cầu và chiến lược kinh doanh của mình.

Giá bán Subiz là gì?

Subiz cung cấp các gói dịch vụ với mức giá linh hoạt phù hợp với mọi doanh nghiệp. Một số gói dịch vụ phổ biến của Subiz bao gồm:

  1. Gói Basic: Miễn phí, hỗ trợ 1 user, 1 website, chat trực tiếp, chatbot cơ bản.
  1. Gói Standard: Từ 9$/tháng, hỗ trợ 3 users, 3 websites, chatbot nâng cao, tích hợp CRM.
  1. Gói Pro: Từ 29$/tháng, hỗ trợ 10 users, 10 websites, tích hợp email marketing, báo cáo chi tiết.
  1. Gói Enterprise: Liên hệ để nhận báo giá, hỗ trợ tùy chỉnh, tích hợp API, hỗ trợ 24/7.

Việc lựa chọn gói dịch vụ phù hợp với nhu cầu và ngân sách của doanh nghiệp sẽ giúp họ tận dụng tối đa các tính năng của Subiz và phát triển kinh doanh hiệu quả.

5 FAQs Subiz là gì?

1. Subiz là gì?

Subiz là một nền tảng tương tác khách hàng đa kênh, cung cấp các tính năng live chat, chatbot, email marketing và automation.

2. Ai nên sử dụng Subiz?

Subiz phù hợp với mọi doanh nghiệp muốn tối ưu hóa quá trình tương tác khách hàng và phát triển kinh doanh.

3. Subiz có tính năng gì nổi bật?

Subiz có tính linh hoạt, đa kênh, tương tác tự động, đồng bộ dữ liệu và báo cáo phân tích hiệu suất.

4. Làm thế nào để bắt đầu sử dụng Subiz?

Bạn có thể đăng ký tài khoản, cài đặt mã nhúng, tùy chỉnh cài đặt, huấn luyện nhân viên và theo dõi hiệu suất hoạt động.

5. Subiz có mức giá như thế nào?

Subiz cung cấp các gói dịch vụ với mức giá linh hoạt, từ miễn phí đến tùy chỉnh cho doanh nghiệp lớn.

Kết luận

Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt hiện nay, việc tương tác khách hàng một cách hiệu quả và chuyên nghiệp là yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp phát triển bền vững. Subiz là một công cụ đa năng và linh hoạt, giúp tăng cường tương tác khách hàng trên nhiều kênh khác nhau, tự động hóa quy trình và đánh giá hiệu suất hoạt động kinh doanh.

Với những tính năng và ưu điểm nổi bật, Subiz đem lại giá trị lớn cho doanh nghiệp muốn nâng cao chất lượng dịch vụ, xây dựng mối quan hệ bền vững và phát triển kinh doanh hiệu quả. Việc áp dụng Subiz đồng nghĩa với việc doanh nghiệp đầu tư vào một công cụ hỗ trợ quan trọng trong chiến lược phát triển kinh doanh của mình.

Đang xem: Subiz là gì? Review Giải pháp CSKH đa nền tảng trên Online