Tổng đài Viettel Post - Hướng dẫn từ A-Z Cách Liên Hệ Hỗ Trợ
Tổng đài CSKH 19008095
Hiện tại tổng đài hỗ trợ của Viettel Post là: 19008095
- Nhánh 1: Hỗ trợ đơn hàng trong nước
- Nhánh 2: Hỗ trợ đơn hàng quốc tế.
– Cước phí kết nối: 200đ/phút (Gọi từ nội mạng Viettel) và 1000đ/phút (Gọi từ số ngoại mạng)
– Thời gian làm việc: 7:00 – 24:00 (T2-T7) – 7:00 – 23:00 (Chủ nhật).
Tổng đài Viettel Post là một trong những dịch vụ hỗ trợ khách hàng quan trọng của Viettel Post, cung cấp các kênh tiếp nhận yêu cầu, phản ánh của khách hàng về các sản phẩm, dịch vụ do Viettel Post cung cấp. Tổng đài này hoạt động 24/7 với đội ngũ chuyên viên CSKH chuyên nghiệp, nhằm đáp ứng nhu cầu hỗ trợ khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả.
Tổng quan Tổng đài Viettel Post
Tổng đài Viettel Post là một hệ thống tích hợp các kênh tiếp nhận phản hồi và yêu cầu hỗ trợ của khách hàng, bao gồm tổng đài CSKH, các điểm giao dịch trực tiếp, website và ứng dụng di động. Hệ thống này hoạt động 24/7 với mục tiêu đáp ứng nhanh chóng và hiệu quả các nhu cầu của khách hàng.
Các kênh hỗ trợ cùng với Tổng đài Viettel Post
Tổng đài Viettel Post hoạt động 24/7, 365 ngày trong năm, nhằm đáp ứng nhu cầu hỗ trợ khách hàng liên tục. Khách hàng có thể liên hệ tổng đài bất cứ lúc nào, khi gặp bất kỳ vấn đề hay câu hỏi nào liên quan đến sản phẩm, dịch vụ của Viettel Post.
Hướng dẫn Tổng đài Viettel Post
Hiện nay, Viettel Post cung cấp các kênh tiếp nhận yêu cầu, phản ánh của khách hàng như sau:
- Group Hỗ trợ Khách hàng Viettel Post: Đây là kênh mới nhất mà Viettel Post phát triển, giúp tiếp nhận và xử lý các phản hồi, góp ý của khách hàng một cách nhanh chóng.
- Các điểm giao dịch của Viettel Post: Khách hàng có thể trực tiếp đến các bưu cục, cửa hàng của Viettel Post để được tư vấn và hỗ trợ. Tham khảo Danh sách bưu cục Viettel Post
- Tổng đài CSKH 19008095: Tổng đài chăm sóc khách hàng của Viettel Post, hoạt động 24/7 với 2 nhánh hỗ trợ đơn hàng trong nước và quốc tế.
- Website viettelpost.com.vn: Khách hàng có thể gửi yêu cầu hỗ trợ, phản ánh trực tiếp trên website.
- Hệ thống https://viettelpost.vn: Khách hàng đăng nhập và gửi yêu cầu hỗ trợ, phản ánh trực tiếp trên hệ thống.
Để góp ý về sản phẩm, dịch vụ của Viettel Post, Quý khách truy cập vào phần: Hỗ trợ khách hàng → Góp ý sản phẩm dịch vụ, sau đó điền đầy đủ các thông tin theo yêu cầu và bấm “Gửi” → Góp ý của Quý khách sẽ được chuyển đến bộ phận liên quan tiếp nhận, xử lý.
- App ViettelPost: Ứng dụng di động của Viettel Post, cho phép khách hàng gửi yêu cầu hỗ trợ, phản ánh.
Mail CSKH
Trong quá trình sử dụng dịch vụ, quý khách có thể gửi thông tin yêu cầu hỗ trợ, phản ánh qua email: cskh@viettelpost.com.vn → Yêu cầu/ Phản ánh của Quý khách sẽ được chuyển đến bộ phận liên quan tiếp nhận, xử lý.
Zalo OA Viettel Post
Trong quá trình sử dụng dịch vụ, quý khách hàng có thể quản lý đơn hàng, tra cứu hành trình, gửi phản ánh qua ứng dụng Zalo, tài khoản Zalo OA Viettel Post
Quý khách chọn Hỗ trợ đơn hàng → Nhập phản ánh theo các thông tin mẫu → Gửi.
Bộ phận hỗ trợ của Viettel Post sẽ liên hệ lại quý khách để hỗ trợ, xử lý các phản ánh về dịch vụ.
Fanpage Viettel Post có tích xanh
Hiện tại Viettel Post có 1 fanpage đang chính thức hoạt động trên facebook là: Viettel Post. Quý khách có thể gửi thông tin yêu cầu hỗ trợ, phản ánh trên fanpage thông qua việc nhắn tin, comment,…
Đường dẫn:https://www.facebook.com/viettelpost
Ưu và Nhược điểm Tổng đài Viettel Post
Ưu điểm:
- Hoạt động 24/7, đáp ứng nhu cầu hỗ trợ khách hàng liên tục.
- Đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, được đào tạo kỹ năng giao tiếp và xử lý tình huống.
- Đa dạng kênh tiếp nhận yêu cầu, phản ánh của khách hàng.
- Phản hồi nhanh chóng, hiệu quả các vấn đề của khách hàng.
Nhược điểm:
- Cước phí kết nối tổng đài CSKH còn tương đối cao.
- Một số khách hàng vẫn gặp khó khăn khi sử dụng các kênh tiếp nhận khác như website, ứng dụng di động.
- Thời gian xử lý một số yêu cầu, phản ánh của khách hàng còn kéo dài.
Lời khuyên khi liên hệ Tổng đài Viettel Post
Để tối ưu hóa trải nghiệm sử dụng dịch vụ Tổng đài Viettel Post, khách hàng cần lưu ý một số điểm sau:
- Chuẩn bị đầy đủ thông tin: Trước khi liên hệ tổng đài, khách hàng cần chuẩn bị sẵn các thông tin liên quan như mã đơn hàng, địa chỉ giao nhận, nội dung yêu cầu hỗ trợ,... để được phục vụ nhanh chóng và hiệu quả hơn.
- Lựa chọn kênh tiếp nhận phù hợp: Tùy thuộc vào yêu cầu, khách hàng có thể lựa chọn kênh tiếp nhận phù hợp như group hỗ trợ trên Facebook, tổng đài CSKH, website, ứng dụng di động,... để được hỗ trợ một cách tối ưu.
- Kiên nhẫn và lịch sự: Khi liên hệ tổng đài, khách hàng cần thể hiện sự kiên nhẫn và lịch sự để nhân viên CSKH có thể xử lý yêu cầu một cách hiệu quả.
- Đánh giá chất lượng dịch vụ: Sau khi được hỗ trợ, khách hàng nên đánh giá chất lượng dịch vụ và để lại phản hồi, góp ý để Viettel Post có thể tiếp tục cải thiện.
So sánh kênh support của Tổng đài Viettel Post
Khi so sánh với các tổng đài CSKH của các đơn vị cung cấp dịch vụ logistics khác, Tổng đài Viettel Post có những ưu điểm sau:
- Đa dạng kênh tiếp nhận: Tổng đài Viettel Post cung cấp nhiều kênh tiếp nhận như tổng đài, website, ứng dụng di động, group hỗ trợ trên Facebook,... giúp khách hàng có nhiều lựa chọn.
- Thời gian hoạt động linh hoạt: Tổng đài Viettel Post hoạt động 24/7, 365 ngày trong năm, đáp ứng nhu cầu hỗ trợ khách hàng liên tục.
- Đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp: Nhân viên CSKH của Viettel Post được đào tạo kỹ năng giao tiếp và xử lý tình huống một cách chuyên nghiệp.
- Phản hồi nhanh chóng: Tổng đài Viettel Post nỗ lực cung cấp phản hồi nhanh chóng, giúp khách hàng được hỗ trợ kịp thời.
Tuy nhiên, Tổng đài Viettel Post vẫn cần cải thiện về mặt cước phí kết nối và thời gian xử lý một số yêu cầu, phản ánh của khách hàng.
Giá bán liên hệ tổng đài Viettel Post
Tổng đài CSKH 19008095 của Viettel Post có mức cước phí kết nối như sau:
- Gọi từ nội mạng Viettel: 200đ/phút
- Gọi từ số ngoại mạng: 1.000đ/phút
Các kênh tiếp nhận khác như website, ứng dụng di động, group hỗ trợ trên Facebook không mất phí khi sử dụng.
Tóm lại những điều cần biết khi liên hệ Tổng đài Viettel Post
1. Tổng đài Viettel Post hoạt động như thế nào?
Tổng đài Viettel Post là hệ thống tích hợp các kênh tiếp nhận yêu cầu, phản ánh của khách hàng, bao gồm tổng đài CSKH 24/7, các điểm giao dịch trực tiếp, website và ứng dụng di động. Hệ thống này hoạt động nhằm đáp ứng nhanh chóng và hiệu quả các nhu cầu hỗ trợ của khách hàng.
2. Ai có thể sử dụng Tổng đài Viettel Post?
Tổng đài Viettel Post phục vụ tất cả các khách hàng của Viettel Post, bao gồm cá nhân và doanh nghiệp, đang sử dụng các sản phẩm, dịch vụ của Viettel Post. Khách hàng có thể liên hệ tổng đài để được hỗ trợ về các vấn đề liên quan đến đơn hàng, giao nhận, thanh toán, tư vấn sản phẩm, dịch vụ, cũng như các phản ánh, khiếu nại.
3. Tổng đài Viettel Post có hoạt động 24/7 không?
Đúng vậy, Tổng đài Viettel Post hoạt động 24/7, 365 ngày trong năm, nhằm đáp ứng nhu cầu hỗ trợ khách hàng liên tục. Khách hàng có thể liên hệ tổng đài bất cứ lúc nào, khi gặp bất kỳ vấn đề hay câu hỏi nào liên quan đến sản phẩm, dịch vụ của Viettel Post.
4. Làm thế nào để liên hệ với Tổng đài Viettel Post?
Khách hàng có thể liên hệ với Tổng đài Viettel Post thông qua các kênh sau:
- Gọi điện thoại vào số tổng đài CSKH 19008095.
- Truy cập website chính thức của Viettel Post và sử dụng tính năng chat trực tuyến.
- Sử dụng ứng dụng di động của Viettel Post để gửi yêu cầu hỗ trợ.
- Tham gia group hỗ trợ trên các mạng xã hội như Facebook.
5. Tôi có thể phản ánh khiếu nại về dịch vụ Viettel Post thông qua Tổng đài không?
Đúng vậy, khách hàng có thể phản ánh khiếu nại về dịch vụ của Viettel Post thông qua Tổng đài CSKH hoặc trực tiếp trên website viettelpost.com.vn. Việc phản ánh khiếu nại giúp Viettel Post nắm bắt được các vấn đề từ phía khách hàng và cải thiện chất lượng dịch vụ một cách hiệu quả.
Kết luận
Trong bối cảnh ngành logistics đang phát triển mạnh mẽ, việc sử dụng Tổng đài Viettel Post là một trong những giải pháp hiệu quả giúp tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng. Với đa dạng kênh tiếp nhận, thời gian hoạt động linh hoạt, đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp và phản hồi nhanh chóng, Tổng đài Viettel Post đáp ứng tốt nhu cầu hỗ trợ của khách hàng.
Tuy nhiên, để cung cấp dịch vụ tốt hơn, Viettel Post cần tiếp tục cải thiện về mặt cước phí kết nối và thời gian xử lý yêu cầu của khách hàng. Đồng thời, khách hàng cũng cần chú ý chuẩn bị thông tin, lựa chọn kênh tiếp nhận phù hợp, kiên nhẫn và lịch sự khi sử dụng dịch vụ Tổng đài Viettel Post.
Với những lời khuyên, ví dụ, so sánh, giá bán và FAQs được đề cập trong bài viết, hy vọng bạn đã hiểu rõ hơn về Tổng đài Viettel Post và có thêm thông tin hữu ích cho quyết định sử dụng dịch vụ của mình. Chúc bạn có trải nghiệm tốt khi sử dụng dịch vụ của Viettel Post!
